キャンセル返品交換について


商品が到着後確認することはありますか?

商品が到着しましたら、「商品に不良箇所がないか」「異なる商品が届いていないか」を必ずご確認ください。

注文のキャンセルはできますか?

ご注文のキャンセル・変更は、「出荷手配前」の商品に限り可能です。『ご注文情報』より商品の発送状況をご確認のうえ、『TULIEFカスタマーセンター』へ電話又はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

 

【発送状況が、「ご注文完了」である場合】  

『TULIEFカスタマーセンター』へ電話又はお問い合わせフォームよりご連絡ください。ご注文のキャンセル・変更の対応を行わせていただきます。 

 

【発送状況が、「発送済み」である場合】 

ご注文のキャンセル・変更はできかねます。商品お受け取り後に、『TULIEFカスタマーセンター』へ電話又はお問い合わせフォームよりご連絡ください。  

返品・交換できる期間はどのくらいですか?

商品がお手元に届きましたら、すぐに商品に不良箇所がないか、異なる商品が届いていないか等をご確認ください。ご配送完了後8日以上経過した商品の返品、交換はお断りさせていただいております。

商品に不備があった場合は返品・交換できますか?

「初期不良の商品が届いた」「注文内容と異なる商品が届いた」などの当社不備による返品の場合速やかにご返品又は同一商品とご交換させていただきます。商品到着から「7日以内」に、『TULIEFカスタマーセンター』へ電話又はお問い合わせフォームよりご連絡ください。その場合、返品にかかる送料・手数料は、全て当社にて負担いたします。

 

※交換商品がご用意できない場合は、ご返金にて対応させていただきます。 

 

以下の場合は返品・交換はお受けいたしかねます。 

返金手順を教えてください。

当社に商品が到着後、以下の方法にてご返金させていただきます。 返品商品の到着確認後およびご返金手続き完了後に、電話またはメールにてお知らせいたします。

 

ご返金可能な料金については以下、注意事項をご確認ください。

 

■クレジットカードでのお支払いの場合

 

クレジット会社経由で金額修正手続きをいたします。※ご利用のクレジットカードの締め日により、一度お引き落とし後、翌月以降にご返金となる場合がございます。詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。※クレジットカード決済でご注文いただき、決済の取消しが可能な場合は、決済取消し対応をさせていただきます。 

 

【注意事項】

 

商品到着時に破損していた等の当社あるいは配送業者側の理由による返品に関しましては、商品代金と送料・代引き手数料を返金させていただきます。

 

不良品、誤配送による返品・交換の場合の送料は、当社にて負担いたします。 

 

「イメージと違った」「サイズが合わなかった」などのお客さま都合による返品の場合返品にかかる送料・手数料は、全てお客さまのご負担となりますのでご了承ください。

 

※ご返送品の弊社到着日から7営業日を過ぎても返金されない場合は、『TULIEFカスタマーセンター』へ電話又はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

 

※代引きの返金については、業務上3週間ほどお時間を頂きますことご了承ください。